Основы маркетинга - Филип Котлер, Гари Армстронг - Учебное пособие


Основы маркетинга - Филип Котлер, Гари Армстронг - Учебное пособие

Скачать бесплатно учебник: Основы маркетинга, Филип Котлер, Гари Армстронг.Год выпуска: 2003

Автор: Филип Котлер, Гари Армстронг

Жанр: Маркетинг

Издательство: «Вильямc»

Формат: DjVu

Качество: Отсканированные страницы

Количество страниц: 1200

Описание: Авторы книги «Основы маркетинга» не только подобрали новый комплект ситуаций для анализа и практических заданий, но полностью обновили весь текст предыдущего издания. Самым существенным изменением мы считаем, конечно же, повышенное внимание, уделяемое использованию революционно новых маркетинговых технологий. Не ограничившись подробным объяснением преимуществ и недостатков стремительно развивающейся Internet в отдельной главе, мы разместили чуть ли не на каждой странице книги наглядные примеры использования Всемирной паутины в маркетинговой деятельности. Кроме того, в конце каждой главы размещен блок заданий под общим названием «Работа в Internet», выполнение которых поможет студентам закрепить основной материал изучаемой темы. И еще: мы предлагаем своим читателям совершенно новый взгляд на отношения с потребителями, оценку потребительской ценности, стоимость капитала марки и позиционирование. Для того чтобы помочь студентам лучше разобраться в основных терминах и понятиях, еще больше внимания уделяется описанию реальных ситуаций из жизни известных (и не очень) компаний.
Содержание книги

МАРКЕТИНГ И ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ

Маркетинг в меняющемся мире: создание потребительской ценности и удовлетворенность потребителя
Многоликий маркетинг
  • Что такое маркетинг
  • Нужды, потребности и запросы
  • Товары и услуги
  • Ценность, удовлетворенность и качество
  • Обмен, сделки и отношения
  • Рынки
  • Маркетинг
Управление маркетингом
  • Управление спросом
  • Создание взаимовыгодных отношений с потребителями
  • Практика управления маркетингом
Концепции управления маркетингом
  • Концепция совершенствования производства
  • Концепция совершенствования товара
  • Концепция интенсификации коммерческих усилий
  • Концепция маркетинга
  • Концепция социально-этичного маркетинга
Задачи маркетинга в новом тысячелетии единения
  • Технологии взаимодействия Построение отношений
  • Установление долгосрочных отношений с потребителями
  • Отношения с партнерами по маркетингу
  • Взаимодействие с внешним окружением
  • Новый взгляд на маркетинг отношений
Стратегическое планирование и маркетинг
Стратегическое планирование
  • Формулировка миссии компании
  • Определение целей и задач компании
Формирование бизнес-портфеля
  • Анализ существующего бизнес-портфеля
  • Метод компании Boston Consulting Group
  • Метод компании General Electric
  • Разработка стратегий роста
  • Планирование межфункциональных стратегий
Стратегическое планирование и малый бизнес
Маркетинговый процесс
  • Определение целевых потребителей
  • Маркетинговая стратегия создания конкурентного преимущества
  • Разработка маркетингового комплекса
Управление маркетинговыми мероприятиями
  • Маркетинговый анализ
  • План маркетинга
  • Реализация маркетинга
  • Организация отдела маркетинга
  • Контроль маркетинга
  • Маркетинговая среда
Глобальная маркетинговая среда
Микросреда компании
  • Компания
  • Поставщики
  • Маркетинговые посредники
  • Клиенты
  • Конкуренты
  • Контактные аудитории
Макросреда компании
  • Демографическая среда
  • Экономическая среда
  • Природная среда
  • Технологическая среда
  • Политическая среда
  • Культурная среда
Реакция на маркетинговую среду
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ
Маркетинговые исследования и маркетинговые информационные системы
Маркетинговая информационная система
  • Оценка потребности в информации
  • Сбор и обработка информации
  • Распространение информации
Процесс маркетингового исследования
  • Выявление проблемы и определение целей исследования
  • Составление плана исследования
  • Реализация плана исследования
  • Интерпретация и представление результатов
Другие аспекты маркетингового исследования
  • Маркетинговые исследования в малом бизнесе и некоммерческих организациях
  • Социально-этические нормы в маркетинговых исследованиях
Потребительские рынки и покупательское поведение
Модель покупательского поведения
Характеристики, влияющие на покупательское поведение
  • Культурные факторы
  • Социальные факторы
Типы поведения потребителей при принятии решения о покупке
  • Сложное покупательское поведение
  • Неуверенное покупательское поведение
  • Привычное покупательское поведение
  • Поисковое покупательское поведение
Процесс принятия решения о покупке
  • Осознание потребности
  • Оценка вариантов
  • Решение о покупке
  • Реакция на покупку
Принятие решения о покупке товара-новинки
  • Этапы процесса принятия
  • Индивидуальные отличия покупателей при принятии товара-новинки
  • Влияние свойств товара на скорость его принятия
  • Покупательское поведение в разных странах
Поведение потребителей на рынке предприятий
Рынок предприятий
  • Основные характеристики рынка предприятий
  • Модель поведения покупателя товаров производственного назначения
Поведение покупателей товаров производственного назначения
  • Основные виды ситуаций совершения закупок
  • Участники процесса покупки товаров производственного назначения
  • Основные факторы, влияющие на покупателей товаров производственного назначения
  • Межличностные факторы
  • Осуществление закупок для нужд предприятия
  • Закупки в Internet
Рынки организаций и государственных учреждений
  • Рынок организаций
  • Рынок государственных учреждений
Достижение конкурентных преимуществ с помощью сегментирования, выбора целевого рынка и позиционирования
Сегментирование рынка
  • Уровни сегментирования рынка
  • Сегментирование потребительского рынка
  • Сегментирование рынков организованных потребителей
  • Сегментирование международных рынков
  • Эффективность сегментирования
Оценка и выбор целевых рынков
  • Оценка сегментов рынка
  • Выбор целевого рынка
  • Социально-ответственный выбор целевого рынка
Позиционирование с целью достижения конкурентных преимуществ
  • Стратегии позиционирования
  • Выбор и реализация стратегии позиционирования
  • Информирование потребителей о выбранной позиции
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС
Товарная политика компании
Что такое товар
  • Неразрывное единство товара и услуги
  • Уровни товара
Классификация товаров
  • Товары широкого потребления
  • Товары производственного назначения
  • Организации, отдельные лица, места и идеи
Решения об отдельных товарах
  • Свойства товара
  • Использование марочных названий
  • Упаковка
  • Решения о маркировке товара
  • Решения о сопутствующих услугах
  • Критерии выбора товара и социальная ответственность
Решения о товарном ассортименте
Решения о товарной номенклатуре
Маркетинг услуг
  • Природа и характеристика услуги
  • Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг
  • Международный маркетинг товаров и услуг
Создание новых товаров и этапы их жизненного цикла
Поиск нового и превращение идеи в товар
  • Генерация идей
  • Отбор идей
  • Разработка и проверка концепции
  • Разработка стратегии маркетинга
  • Экономический анализ
  • Создание прототипов
  • Пробный маркетинг
  • Коммерциализация
  • Ускоренная процедура разработки нового товара
Маркетинговые стратегии на этапах жизненного цикла товара
  • Этап выведения на рынок
  • Этап роста
  • Этап зрелости
  • Упадок
Ценообразование: основные решения и подходы
Факторы, обуславливающие ценообразование
  • Внутренние факторы, обуславливающие ценообразование
  • Внешние факторы, обуславливающие ценообразование
Основные подходы к ценообразованию
  • Ценообразование на основе себестоимости
  • Ценообразование на основе потребительской ценности
  • Ценообразование на основе конкуренции
Стратегии ценообразования
Установление цен на новые товары
  • Стратегия «снятия сливок»
  • Стратегия проникновения на рынок
Ценообразование в рамках товарной номенклатуры
  • Установление цен в рамках товарного ассортимента
  • Установление цен на сопутствующие товары
  • Установление цен на обязательные принадлежности
  • Установление цен на побочные продукты производства
  • Установление цен на товарные наборы
Корректировка цен
  • Ценообразование со скидками и зачетами
  • Дифференцированное ценообразование
  • Ценообразование с учетом психологии покупателей
  • Ценообразование для стимулирования сбыта
  • Ценообразование по географическому принципу
  • Ценообразование на международном уровне
Изменение цен
  • Инициативное изменение цен
  • Реакция на изменение цен конкурентов
Государственное регулирование ценообразования
Управление каналами распределения и товародвижением
Понятие каналов распределения
  • Почему производители прибегают к услугам торговых посредников
  • Функции канала распределения
  • Количество уровней канала распределения
Внутренняя структура и принципы функционирования каналов распределения
  • Принципы функционирования каналов распределения
  • Вертикальные маркетинговые системы
  • Горизонтальные маркетинговые системы
  • Комбинированные маркетинговые системы
Изменение организационной структуры канала распределения
Решения о структуре канала распределения
  • Анализ необходимых потребителю видов обслуживания
  • Определение целей и ограничений канала распределения
  • Выявление основных вариантов построения каналов распределения
  • Оценка основных вариантов построения канала
  • Формирование международных каналов распределения
Решения об управлении каналом
  • Отбор участников канала распределения
  • Мотивация участников канала распределения
  • Оценка и контроль деятельности участников канала
Государственное регулирование организации распределения товаров
Товародвижение и управление логистикой
  • Сущность и важность товародвижения (маркетинговой логистики)
  • Цели маркетинговой логистики
  • Основные функции маркетинговой логистики
  • Интегрированное управление логистикой
  • Привлечение специалистов со стороны
Оптовая и розничная торговля
Розничная торговля
  • Типы предприятий розничной торговли
  • Объем предоставляемых услуг
  • Относительный уровень цен
  • Организация розничной торговли
Маркетинговые решения розничного торговца
  • Выбор целевого рынка и позиционирование на нем
  • Выбор ассортимента товаров и комплекса услуг
  • Выбор цены
  • Выбор методов продвижения
  • Выбор места расположения
Будущее розничной торговли
  • Новые формы розничной торговли и сокращение жизненного цикла предприятий розничной торговли
  • Появление гигантских торговцев
  • Рост значения технологий в розничной торговле
  • Глобализация крупнейших розничных торговцев
  • Изменение роли розничных торговцев в жизни общества
Оптовая торговля
  • Типы предприятий оптовой торговли
Маркетинговые решения оптовика
  • Выбор целевого рынка и позиционирование на нем
  • Структура маркетингового комплекса
Тенденции развития оптовой торговли
Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций
Комплекс продвижения товаров
Интегрированные маркетинговые коммуникации
  • Эволюция в среде маркетинговых коммуникаций
  • Необходимость использования интегрированных маркетинговых коммуникаций
Процесс коммуникаций
Этапы разработки программы эффективных коммуникаций
  • Определение целевой аудитории
  • Определение целей коммуникаций
  • Выбор обращения
  • Выбор средств распространения обращения
  • Выбор источника обращения
  • Обратная связь
Составление общего бюджета продвижения и программы продвижения
  • Составление общего бюджета на продвижение
  • Составление программы продвижения
  • Интеграция элементов программы продвижения
Социальные аспекты проблемы маркетинговых коммуникаций
  • Реклама и стимулирование сбыта
  • Личная продажа
Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью
Реклама
  • Постановка целей
  • Определение рекламного бюджета
  • Рекламная стратегия
  • Стратегия рекламного обращения
  • Создание обращения
  • Оценка эффективности рекламы
  • Другие решения о рекламе
Стимулирование сбыта
  • Методы стимулирования сбыта
  • Цели стимулирования сбыта
  • Основные средства стимулирования сбыта
  • Разработка программы стимулирования сбыта
Связи с общественностью
  • Основные методы установления связей с общественностью
Личная продажа и управление службой сбыта
Роль личной продажи
  • Сущность и характер личной продажи
  • Роль службы сбыта
Управление службой сбыта
  • Разработка стратегии и структуры службы сбыта
  • Поиск и привлечение претендентов, отбор торговых агентов
  • Подготовка торговых агентов
  • Система оплаты труда торговых агентов
  • Руководство торговыми агентами
  • Оценка деятельности торговых агентов
Принципы личной продажи
  • Процесс личной продажи
  • Этапы процесса продажи
  • Маркетинг отношений
Прямой и интерактивный маркетинг
Что такое прямой маркетинг
  • Новая модель прямого маркетинга
Рост и преимущества прямого маркетинга
  • Преимущества прямого маркетинга
  • Развитие прямого маркетинга
  • Базы данных о покупателях и прямой маркетинг
Формы прямого маркетинга
  • Личная продажа
  • Телемаркетинг
  • Прямая почтовая рассылка
  • Продажа по каталогу
  • Телевизионный маркетинг немедленного отклика
  • Маркетинг с использованием киосков
Интерактивный маркетинг и электронная торговля
  • Быстрое развитие интерактивного маркетинга
  • Сетевой электронный покупатель
  • Каналы интерактивного маркетинга
  • Соблазны и проблемы интерактивного маркетинга
Интегрированный прямой маркетинг
Общественное мнение и этические вопросы в прямом маркетинге
  • Раздражение, нечестность, мошенничество и жульничество
  • Вторжение в личную жизнь
КАК УПРАВЛЯТЬ МАРКЕТИНГОМ
Конкурентные стратегии: привлечение и удержание потребителей, формирование спроса
Маркетинг отношений
  • Привлечение, удержание и «воспитание» потребителей
  • Установление длительных отношений с потребителями
Конкурентные стратегии маркетинга
  • Анализ конкурентов
  • Конкурентные стратегии
Ориентация на потребителя или на конкурента?
Глобальный рынок
Глобальный маркетинг в XXI веке
Анализ глобальной маркетинговой среды
  • Система международной торговли
  • Экономическая среда
  • Политико-правовая среда
  • Культурная среда
Стоит ли выходить на международный рынок
Какие рынки покорять
Разработка модели выхода на рынок
  • Экспорт
  • Совместная предпринимательская деятельность
  • Прямое инвестирование
Составление программы глобального маркетинга
  • Товар
  • Продвижение
  • Цена
  • Каналы распределения
Организация глобального маркетинга
Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика в маркетинге
Общественная критика маркетинга
  • Влияние маркетинга на индивидуальных потребителей
  • Влияние маркетинга на общество в целом
  • Влияние маркетинга на другие компании
Гражданские и общественные движения, направленные на регулирование маркетинга
  • Консьюмеризм
  • Инвайронментализм
  • Общественные действия, направленные на регулирование маркетинга
Бизнес и социально ответственный маркетинг
  • Цивилизованный маркетинг
  • Этика в маркетинге

icon скачать книгу: Основы маркетинга - Филип Котлер (14.01 Мбайт)
Комментарии (0)add comment

Написать комментарий
меньше | больше

busy