Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

Управляющему следует учитывать и то, что конфликт может казаться разрешенным в атмосфере "наибольшей деловитости". На самом же деле стороны остались неудовлетворенными, хотя на уровне "рацио" общее решение найдено, но остались эмоции, которые ищут эха. И наоборот: один из ваших сотрудников выдвигает на первый план рациональные причины, чтобы на самом деле удовлетворить эмоциональные установки. По принципу: если рациональное решение производственного конфликта, возникающего при проработке целей или принятии решения, поможет "вырасти" сопернику, как же мне это решение поддерживать?

В этом случае коллективный стиль управления компрометируется. Конфликт приносит плоды не всей "команде", а только "избранным". Способствующие этому факторы и внешние воздействия многообразны и во всей совокупности психологами еще не изучены. Как же управляющему, честно стремящемуся к кооперации, убрать с дороги эти капканы? Совершенно очевидно, что сделать это в полном объеме невозможно. Но управляющий в состоянии существенно повысить шансы совместного разрешения конфликтов, если при обсуждении конфликтов он своим поведением дает понять, что считает конструктивные конфликты нормальным явлением, и, участвуя в их решении, выступает не в качестве доминирующей силы, а на равных со всеми основаниях.

Конфликты — зона повышенной напряженности. Итак, конфликты — это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации. Коллективное управление, когда сотрудник рассматривается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные мнения и позиции.

 скачать реферат Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления (21.17 Кбайт)