Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса - Македонский С.Н.

Год выпуска: 2019

Автор: Македонский С.Н.

Жанр: Статистика

Формат: PDF

Качество: OCR

Количество страниц: 402

Описание: Одной из наиболее значимых задач при переходе на модель аутсорсинга является создание организационной структуры для управления аутсорсингом, которая называется «Служба заказчика».

Служба заказчика является связующим звеном между поставщиками услуг и бизнес-подразделениями (функциональными подразделениями) компании. В небольших компаниях функции Службы заказчика обычно возлагаются на заместителя генерального директора, курирующего вспомогательные бизнес-процессы. В компаниях побольше функции Службы заказчика может выполнять выделенный менеджер.

В крупных компаниях Служба заказчика может быть распределенной, состоять из нескольких человек в зависимости от объема услуг и выполняемых функций.
Средняя численность Службы заказчика в этом случае определяется как 0,5-1,5 % от числа конечных пользователей компании-заказчика.
Рассмотрим на примере крупной организации основные задачи и принципы построения Службы заказчика, предоставляющий аутсорсинг IT услуг (аутсорсинг в области информационных технологий IT).
Служба заказчика по IT выполняет три основные функции:

• управление взаимоотношениями с бизнес-подразделениями Компании
• управление взаимоотношениями с поставщиком(-ами) услуг
• управление развитием IT

С одной стороны, Служба заказчика по IT взаимодействует с бизнес-подразделениями, выявляет их потребности в услугах, анализирует уровень удовлетворенности. С другой стороны, взаимодействует с поставщиком услуг для контроля его работы, управления договорами и IT-бюджетами. Помимо этого Служба заказчика по IT несет ответственность за функции стратегического развития IT.
Основные задачи, решаемые Службой заказчика по IT, представлены на рисунке 3.4 и распределены по следующим областям:

АНАЛИТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Анализ потребностей бизнес-подразделений

Идентификация потребностей и запросов со стороны бизнес-подразделений, преобразование их в набор конкретных IT-решений. Анализ потребностей в новых услугах, разработка новых услуг и внесение необходимых изменений в действующие контракты.

Контроль удовлетворенности заказчика

На постоянной основе производится мониторинг уровня удовлетворенности бизнес-подразделений качеством предоставляемых IT-сервисов, при необходимости реализовываются корректирующие и предупреждающие действия.

УПРАВЛЕНИЕ IT-СЕРВИСАМИ

Управление поставщиками услуг (управление договорами, качеством, услугами)

Постоянный контроль и аудит деятельности сервисной организации (или группы сервисных организаций), связанной с предоставлением IT-услуг. Формирование устойчивых партнерских отношений с сервисной организацией, которые позволят предоставить бизнес-подразделениям наилучшие IT-сервисы.

 Контроль IT-бюджета

Планирование и управление IT-бюджетом. Контроль затрат на IT.

РАЗВИТИЕ IT

Управление IT-проектами и IT-программами

Планирование, организация работ по реализации, управление реализацией.

Разработка стратегии, управление технологиями и инновациями

Определение направлений развития IT с учетом передовых инновационных технологий в соответствии с направлениями развития бизнеса заказчика. Служба заказчика должна иметь в своем составе небольшую группу технических экспертов, ответственных за инновации. Эксперты отслеживают появление новых технологий, трендов, тенденций. Совместно с сервисной организацией может быть создана исследовательская лаборатория для проведения экспериментов с передовыми информационными технологиями. Основная цель - обеспечение дополнительных конкурентных преимуществ для бизнеса.

скачать учебник: Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса - Македонский С.Н.