Как чат-боты облегчают жизнь бизнесу?

Чат-боты – это программы, которые имитируют общение сотрудника с пользователем в текстовой форме. Однако современные решения могут заниматься этим даже в удобной цифровой форме, что позволяет упростить обработку информации от клиента и частично разгрузить сотрудников. А найти рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров, которые позволят создать чат-бота, можно на сайте CRMIndex.

Почему чат-боты настолько важны?

Для любого бизнеса чат-боты добавляют несколько важных функций, среди которых:

1. Обеспечение круглосуточного обслуживания клиентов. Чат-боты, встроенные в мессенджеры, работают даже тогда, когда сотрудники отдыхают, что позволяет отвечать на возникающие вопросы клиентов.

2. Помогают охватывать большее количество клиентов. Множество пользователей предпочтение отдают мессенджерам, нежели звонить по телефону. Поэтому внедрение чатов позволит охватить большее количество клиентов.

3. Эффективность взаимодействия с клиентами. Для бизнеса наличие чат-бота позволит увеличить количество продаж, за счет формирования воронок или других функций. Кроме того, чат-боты никогда не перегружают потенциальных клиентов информацией, предлагая исключительно запрошенные данные. А многие современные пользователи предпочитают отказываться от сотрудничества с платформами, имеющими агрессивную рекламу.

4. Экономичность. Чат-боты берут на себя часть функций сотрудников, что помогает снизить расходы. Это одноразовые системы, либо работающие по подписке, которые гарантируют повышение скорости обслуживания. А простота внедрения позволяет быстро начать использовать чат-боты в различных сферах.

5. Есть возможность отслеживания эффективности маркетинговых стратегий. В современные чат-боты крайне просто внедрить системы сбора отзывов.

6. Прохождение всех этапов лидогенерации. При использовании чат-ботов можно собрать достаточно информации о пользователе, чтобы создать индивидуальную рассылку по теме, которая будет интересна именно ему, что повышает конверсию.

7. Простота использования. Чат-боты отлично помогают компаниям обслуживать клиентов, причем можно реализовывать мультиязычный интерфейс.

Чат-боты отлично помогают решить множество проблем с клиентами и бизнесом, повышают конверсию и другие показатели, в том числе репутационные. Помогают привлекать больше лидов.