Общее управление качеством: личностные и организационные изменения - Рамперсад Хьюберт К.

Год выпуска: 2005

Автор: Рамперсад Хьюберт К.

Жанр: Бизнес, менеджмент

Формат: DjVu

Качество: OCR

Количество страниц: 256

Описание: Общее управление качеством (TQM), основой которого является непрерывное совершенствование, уже доказало свою эффективность как метод улучшения работы организаций. Хьюберт Рамперсад расширяет рамки TQM за счет анализа проблем личного совершенствования всех сотрудников организации и приводит наглядные примеры внедрения TQM в компаниях. Прочитав эту книгу, вы лучше узнаете себя, поймете, какие условия вам нужны для наиболее эффективной работы, научитесь работать в команде, выступать в роли наставника, справляться с сопротивлением людей переменам и сумеете придать процессу улучшения упорядоченный и комплексный характер.
Книга предназначена для руководителей организаций, консультантов, преподавателей и студентов бизнес-школ и вузов.

Человек должен пройти через два вида обучения:

одно — для внешнего совершенства, другое — для внутреннего.

Глобализация привела к тому, что сегодня наши клиенты ведут свои дела совсем не так, как раньше. Современные условия конкуренции не оставляют места для ошибки. Вот почему неотъемлемой частью нашей культуры стало общее управление качеством (total quality management, TQM).
Общее управление качеством — это широкомасштабные изменения в организации, а также основные принципы проведения указанных изменений. Это — особый образ жизни всей организации, главной чертой которого является непрерывный процесс улучшения. Предлагаемая мною целостная модель непрерывного улучшения основана на более углубленном и широком подходе к общему управлению качеством, можно ознакомиться на сайте metodorf.ru, который включает анализ проблем личного совершенствования. Эта модель поможет вам лучше узнать себя и понять, какие условия необходимы для вашей работы, а также постоянно расти над собой и совершенствовать работу своей организации. Книга «Общее управление качеством...» станет для вас путеводителем на этом нескончаемом пути. Последовательно применяя подход TQM ко всему, что вы делаете каждый день в своей организации, вы сможете создавать все больше дополнительной ценности для внутренних и внешних потребителей и неизменно удовлетворять их запросы.
Я хотел бы поблагодарить Лео Монхемиуса и Дипендру Мойтра за их ценные замечания и предложения. Надеюсь, что эта книга поможет всем вам в ваших постоянных усилиях по устранению собственных недостатков и недочетов в своей работе и деятельности вашей организации. Удачи и успешной реализации всех ваших планов!

Содержание книги

«Общее управление качеством: личностные и организационные изменения»

1. Общее управление качеством
2. Средства и методы решения проблем
3. Работа в команде
4. Процесс непрерывного улучшения
5. Организация непрерывного улучшения
6. Управление изменениями
7. Культура организации

Приложение
Библиография
Предметно-тематический указатель

скачать книгу: Общее управление качеством: личностные и организационные изменения - Рамперсад Хьюберт К.