Управление качеством - Мишин В.М.

Год выпуска: 2018

Автор: Мишин В.М.

Жанр: Высшая математика

Формат: PDF

Качество: OCR

Количество страниц: 520

Описание: Рассмотрены наиболее актуальные проблемы управления качеством, включающие его основы, квалиметрию и ее практическое использование, вопросы сертификации и обеспечения эффективного управления качеством. Обобщен и систематизирован теоретический и практический опыт по управлению качеством в условиях рыночных отношений в нашей стране и за рубежом.

Учебник «Управление качеством» предназначен для студентов и аспирантов вузов, слушателей системы повышения квалификации и послевузовского образования, а также предпринимателей и специалистов.

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.
При подготовке большей части специалистов в высших и средних профессиональных образовательных учреждениях, а также во всей системе повышения квалификации и послевузовского образования в учебные планы, как правило, введен курс «Управление качеством». Так, при подготовке специалистов с высшим образованием основными дидактическими единицами учебной программы дисциплины «Управление качеством» в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «Менеджмент» должны быть: сущность качества и управления им; основные методы управления качеством; квалиметрия как наука, ее роль и методы в области практического применения. Примерно те же дидактические единицы (но более широкою спектра) приведены в других государственных образовательных стандартах по направлениям экономико-управленческих специализаций по одноименной учебной дисциплине.
Данный учебник соответствует требованиям государственного профессионального стандарта к дисциплине «Управление качеством». Весь материал представлен в трех разделах:

1. основы управления качеством;
2. квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством;
3. обеспечение управления качеством.

Вспомогательные материалы учебника представлены в приложениях.
Следует заметить, что объектами управления качеством в соответствии с профессиональным стандартом и учебной программой дисциплины «Управление качеством» являются, в основном, результаты деятельности предприятий и организаций — продукция, услуги и работы. Именно они определяют итоги деятельности каждого предприятия в условиях рынка и конкуренции. В связи с этим там, где речь идет о качестве и управлении им, под объектами управления следует понимать продукцию, услуги и работы.
В учебнике использована научная литература и периодические издания, законодательные и подзаконные акты, стандарты (международные, межгосударственные, российские и другие), нормативно-техническая и нормативно-методическая документация, а также материалы, прямо или косвенно связанные с управлением качеством.
Автор будет благодарен всем, кто сочтет возможным и целесообразным дать свои предложения по улучшению содержания данного учебника.

Содержание учебника

«Управление качеством»

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

• Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики
  • Сущность и роль качества
  • Значение управления качеством в условиях рыночной экономики
  •  Основополагающие понятия по управлению качеством
  • Стадии и этапы жизненного цикла продукции, услуг
  • Уровень качества и законы спроса и предложения
• Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством
  • Теория и практика отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики
  • Теория и практика зарубежного управления качеством в условиях рыночной экономики
  • Теория и практика отечественного управления качеством в условиях рыночной экономики
  • Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в условиях рыночной экономики
  • Международные стандарты и направления развития всеобщего управления качеством
• Методологические положения управления качеством
  • Общие и общесистемные принципы управления качеством
  • Специальные принципы управления качеством
  • Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством
• Специальные функции управления качеством
  • Формирование специальных функций системы управления качеством на основе требований стандартов
  • Формирование специальных функций управления качеством матричным способом
• Механизм современного управления качеством
  • Общие положения
  • Компоненты и звенья механизма управления качеством
  • Основные положения технического регулирования в механизме управления качеством
• Основные методы управления качеством
  • Классификация методов управления качеством
  • Организационно-распорядительные методы управления качеством
  • Инженерно-технологические методы управления качеством
  • Экономические методы управления качеством
  • Социально-психологические методы управления качеством
• Экспертные методы управления качеством
  • Сущность экспертных методов и организация работ по их использованию при управлении качеством
  • Метод рангов и непосредственного оценивания
  • Метод сопоставления
  • Оценка согласованности экспертных данных
• Методы исследования управления качеством
  • Общие требования к исследованию управления качеством и его виды
  • Классификация видов исследования систем управления качеством
  • Комплексное исследование управления качеством и системный подход
  • Основные методы исследования
  • Функционально-стоимостнойанализ
  • Методы аудита и самооценки

КВАЛИМЕТРИЯ И ЕЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

• Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством
  • Основные понятия квалиметрии
  • Роль квалиметрии в управлении качеством
• Классификация и номенклатура показателей качества
  • Классификация показателей качества
  • Показатели качества продукции
  • Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений
  • Показатели качества услуг
  • Показатели качества систем управления качеством
  • Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности
  • Конкурентоспособность продукции, услуг и конкурентоспособность предприятия
• Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством
  • Методы оценки уровня качества
  • Оценка качества разнородной продукции
  • Оценка систем управления качеством
  • Определение коэффициентов весомости показателей качества
  • Основные положения определения оптимального уровня качества
  • Организация проведения оценки уровня качества продукции (услуг) и систем управления качеством

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

• Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством
  • Общие положения организационного проектирования систем управления качеством
  • Стадии и этапы создания систем управления качеством
  • Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем управления качеством
  • Методические положения проектирования систем управления качеством
  • Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством
  • Трудности реализации системного управления качеством
• Подтверждение соответствия и сертификационное обеспечение управления качеством
  • Общие положения подтверждения соответствия продукции и систем управления качеством
  • Схемы декларирования и сертификации обязательного подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов
  • Самооценка, аудит и проведение сертификации систем менеджмента качества
• Документационное обеспечение системного управления качеством
  • Состав документации систем управления качеством и методические основы их разработки
  • Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
  • Процедуры управления процессами
• Персонал и обеспечение системного управления качеством
  • Роль персонала и основные направления их деятельности по системному управлению качеством
  • Развитие позитивного отношения персонала к проблемам управления качеством
  • Мотивационное обеспечение управления качеством
  • Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством
  • Организация создания групп качества и конкурентоспособности
  • Инструментарий, используемый группами качества и конкурентоспособности
  • Защита прав потребителей и ответственность руководителей и персонала за качество
• Информационное обеспечение управления качеством
  • Общие положения информационного обеспечения управления качеством
  • Принципиальные положения автоматизации информационного обеспечения управления качеством
• Оганизационно-методические положения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством
  • Общие положения и организационно-методические направления улучшения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством
  • Функции и структура программы обучения и повышения квалификации в области управления качеством
• Определение эффективности управления качеством
  • Основные принципы определения эффективности управления качеством
  • Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством

Вопросы и задания
Заключение
Краткий словарь
Библиографический список

скачать учебник: Управление качеством - Мишин В.М.