Управление операционной средой организации - Стерлигова А. Н.

Год выпуска: 2012

Автор:  Стерлигова А. Н.

Жанр: менеджмент

Формат: PDF

Качество: OCR

Количество страниц: 514

Описание: Учебник содержит материал по комплексу дисциплин, связанных с операционной средой принятия решений, программ высшего и дополнительного высшего образования направления 080002.62 "Менеджмент", программ образовательного стандарта МВА "Стратегический менеджмент" и "Логистика", программы академической аспирантуры НИУ ВШЭ.

Отличительной особенностью издания является не имеющее аналогов системное изложение комплекса вопросов управления операционной средой бизнеса. Представлены современные тенденции, концепции и подходы к управлению. Определено место операционной системы бизнеса в менеджменте организации. Дано описание содержания операционной среды компании, ее характеристик, моделей организации и стандартов управления. Приведены процедуры разработки операционной стратегии бизнеса. Выделены пути повышения эффективности деятельности компании и развития процессного подхода к управлению на операционном, функциональном, межфункциональном и межорганизационном уровнях интеграции деятельности.
Учебник «Управление операционной средой организации» предназначен для студентов, слушателей и преподавателей вузов, аспирантов, руководителей, специалистов и научных работников.

Содержание учебника

«Управление операционной средой организации»

Основные тенденции развития управления операционной средой организации

1. Сфера современного менеджмента организации
   • Менеджмент и управление современным бизнесом: терминологические различия и тенденции развития
     • Понятия «менеджмент» и «управление»
     • Методологическая компонента менеджмента
     • Краткий исторический обзор развития менеджмента
     • Концепции и подходы современного менеджмента
   • Развитие операционного менеджмента
     • Этапы развития операционного менеджмента
     • 5 Р операционного менеджмента
     • Основные понятия и определения операционного менеджмента
   • Место операционного менеджмента в менеджменте организации
     • Операции и процессы в менеджменте организации
     • Классификация процессов как объектов управления
     • Классификация предметов как объектов управления
     • Классификация предметов и процессов как совокупных объектов управления
2. Дифференциация современного менеджмента и операционная среда деятельности организации
   • Систематизация видов менеджмента организации
   • Направления дифференциации менеджмента организации
   • Тенденции интеграции менеджмента организации

Интеграция менеджмента на основе управления операционной средой бизнеса

1. Систематизация аспектов интеграции управления в организации
   • Сущность интеграции в менеджменте
     • Содержание понятия «интеграция»
     • Связь интеграции с другими понятиями
     • Интеграция в менеджменте
     • Виды интеграции
   • Механизм интеграции деятельности организации
     • Понятие механизма интеграции управления
     • Содержание механизма интеграции управления
     • Роль операционной среды в механизме интеграции управления
   • Инструментарий интеграции менеджмента
     • Понятие интегратора управления
     • Интеграторы менеджмента организации
2. Операционная система бизнеса как объект управления
   • Главная операционная функция и операционная система организации
     • Понятие главной операционной функции
     • Операционная система предприятия
   • Функциональный и процессный подходы к управлению
     • Функциональный подход к управлению
     • Процессный подход к управлению
     • Преимущества процессного подхода к управлению
   • Политики интеграции и специализации операционных функций
     • Политика интеграции операционных функций
     • Политика специализации операционных функций

Уровневая интеграция деятельности организации

1. Теория и методология уровневой интеграции операционной среды организации
   • Развитие интеграции на различных уровнях деятельности компании
     • Принципы уровневой интеграции деятельности
     • Операционный уровень интеграции
     • Функциональный уровень интеграции
     • Межфункциональный уровень интеграции
     • Межорганизационный уровень интеграции
   • Методология уровней интеграции деятельности
     • Структурная модель уровневой интеграции деятельности
     • Процессная модель уровневой интеграции деятельности
     • Процедурная модель уровневой интеграции деятельности
2. Формирование оптимального профиля интеграции деятельности в операционной среде организации
   • Профиль и устойчивые результаты интеграции деятельности организации на различных уровнях
     • Понятие профиля интеграции деятельности
     • Общая характеристика устойчивых результатов интеграции деятельности организации
     • Устойчивые результаты интеграции деятельности организации по уровням интеграции
     • Сравнительный анализ устойчивых результатов деятельности организации на различных уровнях интеграции управления
   • Моделирование профиля интеграции деятельности в операционной среде организации
     • Типовой профиль преимуществ интеграции деятельности
     • Типовой профиль интеграции деятельности

Управление операционной системой в организации

1. Управление операциями в производстве
   • Производство товаров и оказание услуг в операционном менеджменте
     • Отличительные особенности производства и услуг
     • Модели организации производственных операционных систем
     • Стандарты управления операционными системами
   • Основные характеристики операционной системы
     • Производственная мощность
     • Типы операционных систем
     • Формы специализации и организации деятельности
     • Виды движения предметов труда и клиентов в пространстве
     • Виды движения предметов труда и клиентов во времени
2. Управление операциями в сфере услуг
   • Услуги как объект управления
     • Определение услуг
     • Особенности услуги
     • Виды услуг в бизнесе
   • Характеристика услуг в зависимости от степени контакта с клиентом
   • Стратегия оказания услуг
3. Разработка функциональной операционной стратегии организации
   • Анализ факторов, влияющих на операционную стратегию.
     • Место операционной стратегии в корпоративной стратегии организации
     • Общая характеристика факторов, воздействующих на операционную стратегию
   • Содержание операционной стратегии
     • Общая характеристика операционной стратегии
     • Главная операционная функция
     • Размещение производственных мощностей
     • Проектирование продукции и услуг
     • Автоматизация
     • Баланс производства и услуг
     • Номенклатура, ассортимент и объем производимой продукции и оказываемых услуг
     • Качество бизнес-процессов, продукции и услуг
     • Цена продукции и услуг
     • Доступность
   • Виды операционных стратегий
     • Минимизация затрат
     • Развитие гибкости
     • Развитие качества
     • Минимизация времени

Система показателей планирования и оценки интеграции деятельности организации

1. Структура показателей планирования и оценки состояния операционной среды бизнеса
2. Системы показателей по уровням интеграции деятельности организации
   • Система показателей интеграции деятельности на операционном уровне
   • Система показателей интеграции деятельности на функциональном уровне
   • Система показателей интеграции деятельности на межфункциональном уровне
   • Система показателей интеграции деятельности на межорганизационном уровне
3. Взаимосвязь показателей деятельности по уровням управления

Приложения

1.  Устойчивые результаты деятельности по уровням интеграции
2. Развитие положительных результатов в отрицательные по различным уровням интеграции деятельности
3. Отрицательные результаты интеграции деятельности организации по уровням, вызванные имманентными качествами уровня интеграции
4. Результаты интеграции деятельности по различным сферам
5. Расчет нормализованных коэффициентов важности групп результатов деятельности
6. Численная модель типового профиля интеграции организации