Концепция жизнестойкости

Понятие жизнестойкости организации относительно новое. В экономической теории эта проблема длительное время игнорировалась. Вопросами жизнестойкости занимались преимущественно психологи, которые исследовали главный ее аспект: почему одни люди в стрессовых ситуациях отчаиваются, а другие не только проявляют высокую выживаемость, но и нередко приобретают еще большую способность преодолевать невзгоды. В данном изложении жизнестойкость толкуется относительно отдельной личности и, прежде всего, ее адаптационных способностей и умения преодолевать себя. В определенной степени способность выживать в сложных условиях является загадкой. Так, для работников медицины остается труднообъяснимой проблемой, почему среди пациентов, болеющих одной болезнью и получающих одинаковое лечение, одни вылечиваются и восстанавливаются, а другим не удается. Это относится и к организационным структурам (малым предприятиям, фирмам, крупным комплексам и др.). Научные разработки психологов и других специалистов, в частности медиков, явились исходным моментом исследования жизнестойкости относительно организационных структур, функционирующих в сфере экономики. Раскрытие секрета их устойчивости и способности выживать остается важнейшим аспектом науки управления.

Ближе всего к исследованию проблем, имеющих отношение к жизнестойкости организационных систем, впервые подошел отечественный экономист А.А. Богданов. В своем фундаментальном труде "Тектология. Всеобщая организационная наука" (опубликованном частями в 1913-1917 гг.), изучая типы, закономерности строения и развитие организационных форм, он показал зависимость их от среды функционирования. Многие его положения об устойчивости систем предвосхитили идеи жизнестойкости и являются одним из важных теоретических источников современных исследований проблемы.

К изучению проблем жизнестойкости в практическом смысле ученые обратились недавно. Основоположником исследования принято считать Нормана Гармези - профессора Миннесотского университета в Миннеаполисе. Весомый вклад в разработку данных проблем внес профессор инженерных систем Массачусетского технологического института Иосси Шеффи, при активном участии которого создан ряд успешно действующих компаний, обладающих высокой жизнестойкостью. Определяющим вопросом его исследований является повышение надежности цепочки поставок как важнейшего фактора конкурентного преимущества. Значительный вклад в теорию жизнестойкости внес австрийский психиатр В. Франкл. В своей книге "Человек в поисках смысла" он изложил основные положения теории выживаемости в безвыходных ситуациях, которые используются в современном бизнесе. К числу важных следует отнести работы Дайан Л. Кутю, посвященные секретам жизнестойкости и выявлению качеств и элементов живучести организации.

О возрастающей важности проблемы жизнестойкости свидетельствует то, что на Западе ее изучением занимаются специальные исследовательские организации. В рамках Калифорнийского университета действует Институт выживаемости, психоаналитическое общество и институт в Бостоне и др. Исследуя проблему выживания отдельного человека в стрессовой ситуации, ученые делают обобщающие выводы, относящиеся к жизнестойкости организаций и систем в целом.

К числу заслуживающих внимания следует отнести разработки Института проблем управления, нацеленные на оказание помощи руководителям в поиске удачных решений в нестандартных ситуациях. Риск - составная часть любого экономического решения. Но есть угрозы, не связанные с принятием управленческих решений. Жизнестойкость - это способность организационной структуры противостоять угрозам, быстро восстанавливаться. Управление жизнестойкостью - процесс разработки и реализации мер воздействия, способных в кратчайшее время вернуть предприятие в рабочее состояние после негативных явлений, с целью минимизации возникших в связи с этим потерь. Такое управление в зависимости от характера угроз может осуществляться на уровнях: межгосударственном (борьба с терроризмом, защита международных корпораций), общегосударственном, отраслевом, предприятия и других организационных структур. Управление жизнестойкостью предполагает, что организация должна обладать инструментом, воздействующим на понижение ее уязвимости.

Жизнестойкость определяется тем, насколько быстро производственная структура после кризиса может вернуться в прежнее положение, какой ценой возможно это осуществить, а также тем, как она может использовать возникшие новые возможности для своего развития. Чем быстрее и с меньшими затратами предприятие преодолеет кризисную ситуацию, а при возможности даже выиграет от случившегося, тем более жизнестойким можно его считать.

Сформулируем несколько принципиальных положений жизнестойкости любой организации: научиться выживать еще до того, как возникла в этом необходимость; понимать, что наиболее жизнестойкими становятся организации, деятельность которых не сводится лишь к зарабатыванию денег, а ориентирована на систему фундаментальных ценностей; обладать способностью не сломаться в стрессовых и быстро меняющихся условиях; иметь программу готовности к чрезвычайным ситуациям и быть в состоянии ее осуществлять, когда эта ситуация возникнет.

В современных условиях возрастает важность фактора жизнестойкости организации, предприятия. Это связано, прежде всего, с усилением зависимости бизнеса от внешней среды, которая становится все более непредсказуемой. Непредсказуемость требует нестандартных управленческих решений. В таких ситуациях компании вынуждены действовать вопреки общепринятым правилам и искать скрытые резервы для выхода из кризиса. Управление жизнестойкостью становится главным звеном системы управления структурой в условиях нестабильности внутренней и внешней среды.

Виды угроз и их классификация. В современном мире при высокой степени нестабильности внешней и внутренней среды бизнес может подвергнуться негативным влияниям. Степень опасности зависит от характера угроз. Для выработки и принятия противодействующих мер необходимо определить классификацию видов угроз. Одним из критериев классификации является место, откуда исходит угроза. Согласно этому критерию можно выделить внутренние и внешние угрозы.

К внутренним относятся:

негибкость контрактов с поставщиками. Это делает систему отношений жесткой и при сбоях может привести к разрыву цепочки поставок;

избыток или недостаток запасов. Превышение запасов выше оптимального уровня приводит к дополнительным затратам, затовариванию и в конечном итоге к распродаже товаров по бросовым ценам; недостаток запасов провоцирует возникновение сбоев, что грозит разрывом цепочки поставок;

низкая корпоративная культура и недостаточная мотивация. Организация, как и отдельный человек, должна иметь разумную мотивацию своей деятельности. Бизнес только ради денег - одна из форм закабаления. Устойчивый характер бизнесу придает работа не только по приумножению денег, но и позволяющая человеку реализовать свой потенциал и ощущать уважение к себе. Следствием низкой мотивации является равнодушие персонала к делам компании, отсутствие возможности организации осуществлять необходимые преобразования;

негибкость системы управления. Неверное распределение между сотрудниками полномочий и отсутствие специалистов, способных быстро переключаться с одной задачи на другую, что не позволяет организации быстро реагировать на возникшие сбои.

Внешние угрозы можно подразделить на общеэкономические и природные.

К общеэкономическим относятся:

возрастающий уровень конкуренции и ее изменяющийся характер. Конкуренция заставляет предприятие работать не только более интенсивно и бороться за покупателя, но и учитывать, что в ситуации, когда в его деятельности появляются сбои или неудачи, его место тут же будет занято другой структурой. Жизнестойкое предприятие всегда более конкурентоспособное;

нестабильность спроса. Спрос всегда малопредсказуем. Предприятие, чтобы снизить его негативное влияние, должно быть всегда готово к изменению спроса;

разрыв в цепочке поставок. Когда стабильно работающее предприятие подвергается угрозе из-за сбоя в одном из звеньев цепочки поставок;

терроризм, теневая экономика и коррупция. Они являются наиболее опасными.

Что касается терроризма, то исходящие от него угрозы зависят от места размещения объектов нападения. На международном уровне нападению чаще подвергаются структуры, которые ассоциируются с США, а также те, которые ведут предпринимательскую деятельность в странах с повышенным уровнем терроризма. В России такой зоной является Северный Кавказ. Объектами диверсии чаще всего являются транспорт, трубопроводы. Это прерывает поставки товаров, ведет к сбоям и даже полной остановке предприятий, что вызывает утрату доверия потребителей к этим предприятиям. Последствия от нападений бывают тем меньше, чем большей жизнестойкостью обладает объект нападения. Противодействие терроризму - важный фактор укрепления жизнестойкости производственных структур.

Отрицательно влияют на жизнестойкость организаций явления деструктивного характера: теневая экономика, связанные с ней коррупция и взяточничество. Длительное время борьба с ними носила вялотекущий характер. И лишь после того, как они достигли угрожающих размеров, превратившись в элемент, снижающий национальную безопасность страны, стали применяться противодействующие меры. Для повышения жизнестойкости предприятий необходимо быстрее вывести бизнес-структуры из теневого сектора.

Особую угрозу представляет коррупция, уровень которой в результате принимаемых мер несколько снижается, но по-прежнему остается высоким. Трудности создают не только масштабы коррупции, но и то, что она видоизменяется, приобретая все более опасные формы. Это проявляется в том, что коррупция сливается с организованной преступностью, преступные структуры превращаются в респектабельные организации, криминальные сообщества и т. д. Создается прямая угроза производственно-хозяйственным организациям (фирмам, компаниям, банкам, органам управления). Применяются такие способы, как "крышевание" оргпреступности, откат, рейдерство, или незаконный захват предприятий и организаций, выдавливание с рынка и др. Угроза усиливается в связи с тем, что на практике происходит образование союзов между преступными сообществами. Это позволяет им координировать свою деятельность, устанавливать между собой устойчивые связи, обходить правовые нормы и образовывать международные преступные группировки.

Из-за отсутствия надлежащих условий для предпринимательской деятельности развивается коррупция в бизнес-структурах. По данным опроса Национального института системных исследований проблем предпринимательства (НИСИПП), в 2002 г. 57% бизнесменов были вынуждены давать взятки чиновникам, в 2006 г. - несколько меньше - 48%. Этот уровень свидетельствует о неблагоприятных условиях для бизнеса. И пока со стороны государства не будут созданы необходимые условия для развития бизнеса, особенно малого, угроза жизнестойкости бизнес-структур будет существовать. О масштабах теневой экономики также свидетельствуют данные НИСИПП. В 2006 г. на долю теневой деятельности приходилось более 40% оборота фирм, объем теневых продаж составлял 16%, нелегально обналичивалось 24% денежного оборота. В таких условиях обеспечивать жизнестойкость бизнес-структурам сложно и они вынуждены прибегать к противозаконным действиям. Следовательно, создание благоприятных условий для развития предпринимательства является главным условием формирования жизнестойких структур в бизнесе.

Угрозы природного характера: наводнения, лесные пожары, эпидемии и другие труднопредсказуемы, и поэтому убытки от них велики. Причем урон терпят не только структуры, где происходило неблагоприятное событие, но и звенья, составляющие цепочку поставок. Так, в 2001 г. в связи с эпидемией ящура в Англии было забито миллион голов скота. Это привело не только к сокращению производства, объемов продаж и потребления мяса. Был нарушен поток поставок кожи, что явилось угрозой для предприятий, производящих обувь, сиденья для автомобилей, предметы кожгалантереи. Процессы приняли лавинообразный характер, затронув сферы бизнеса, далекие от аграрного сектора. Из-за введенного ограничения на передвижение по стране и закрытия зон распространения болезни резко сократился приток туристов, что повлекло убытки туристических фирм, разорение владельцев сельских гостиниц. Но некоторые угрозы природного характера, например неурожай зерновых культур, можно предвидеть и снизить их разрушительное действие, если соответствующие структуры, и прежде всего государственные, будут составлять максимально объективные прогнозы и заблаговременно доводить их до производственных, торговых и других заинтересованных структур. Это повысит их жизнестойкость.

Исходя из классификации угроз становится возможным определить уровень уязвимости производственной структуры. Его оценка предполагает выяснение, во-первых, того, какова вероятность, что деструктивное событие может произойти, во-вторых, что конкретно может измениться в деятельности организации, и, в-третьих, каковы последствия того, что произойдет. Данный подход позволяет определить характер сбоев и пути решения возникших в связи с этим задач. Потребуются управленческие действия в рамках текущей деятельности.

Есть несколько обстоятельств, которые могут усиливать возможность угроз. Первое заключается в пониженной способности отличить угрожающую ситуацию от обычной. Такое умение важно, поскольку деятельность любой производственной структуры происходит преимущественно в нормальных условиях, в связи с чем руководящие работники и весь персонал быстро привыкают к ним и у них притупляется острота восприятия деструктивных явлений. В результате последние выявляются или с большим запозданием, или не замечаются совсем.

Второе обстоятельство связано с организационным, технико-технологическим усложнением систем, когда бывает трудно отличить отклонение от ранее существовавших стандартов. Ускоренное внедрение в производственные процессы новшеств иногда не оставляет времени для их осмысления, и особенно для оценки последствий.

Суть третьего связана с проблемой управления запасами. Отметим, что длительное время прибегали к завышению запасов, чтобы застраховать себя от возможных сбоев. Но затем с целью снижения затрат начали стремиться к уменьшению излишков хранения, что привело к формированию более эффективной цепочки поставок.

Увеличивается вероятность сбоев также из-за роста количества связей в цепочке поставок. В одну цепочку объединяется все большее количество структур. С их прибавлением возрастает и степень риска, так как сбой в одном из многочисленных звеньев автоматически затрагивает деятельность других участников цепочки поставок. Жизнестойкость компании определяется устойчивостью самого слабого звена в цепочке поставок.

Система составляющих, обеспечивающих жизнестойкость. К ним относятся, во-первых, умение людей принимать действительность такой, какая она есть; во-вторых, убежденность в том, что жизнь имеет смысл исходя из приверженности к определенным ценностям; в-третьих, способность импровизировать, т. е. находить нестандартные методы решения проблемы. При этом высокую жизнестойкость обеспечивает присутствие всех трех составляющих. Наличие одной из них или даже двух помогает только оправиться после неудачи. Кроме того, степень жизнестойкости зависит и от других элементов, и прежде всего таких, как система фундаментальных ценностей организации, наличие резервов и умение эффективно использовать их в критической ситуации, инвестиции в безопасность, способность руководства организации и персонала действовать в стрессовых ситуациях, умение контактировать с участниками цепочки поставок, совместно разрешать возникающие проблемы и др. В совокупности эти элементы представляют систему обеспечения жизнестойкости, каждый из которых имеет собственное содержание, конкретизирующее систему. С учетом таких элементов система жизнестойкости организации включает следующие компоненты (2) :

объективное восприятие действительности. Это предполагает умение анализировать не только деятельность организации, но и окружающий мир в целом, что диктуется возрастающим влиянием факторов внешней среды. Воздействуют факторы как относительно предсказуемые, в виде принятия определенных решений управленческими структурами, так и непредсказуемые, каковыми могут быть природные явления негативного характера. Это обязывает готовиться к чрезвычайным ситуациям, иметь программу действий на такой случай;

уяснение сути происходящего. Умение находить смысл событий, когда индивидуум или организация находятся в сложной ситуации, что дает возможность правильно реагировать на возникшие трудности и отыскивать оптимальные решения. При этом особенно жизнестойкими являются те структуры, у которых могут меняться стратегия и тактика деятельности, но система ценностных установок остается устойчивой;

умение решать проблемы. В большинстве случаев это связано с определенными условиями. При имеющихся оптимальных возможностях проблемы, как правило, решаются сравнительно легко. Труднее разобраться с ними при отсутствии необходимых условий. Жизнестойкие структуры отличаются умением решать возникшие сложные вопросы при отсутствии необходимых условий и привычных механизмов. Известно, что после дефолта 1998 г. разорились многие структуры малого и среднего бизнеса. Выжили те, которые не отказались от своего дела, находили возможности поддерживать свой бизнес "на плаву", искали эффективную модель своей деятельности, проявляли максимальную изобретательность, импровизацию, которые ничего общего не имеют с такими понятиями, как удача и фантазия. Способность решать проблемы - это быстрая реакция на возникшие негативные раздражители;

формирование цепочки поставок, т. е. системы связей, установившейся между участниками единого цикла производства продукта. В эту систему входят как основные участники производства, так и вспомогательные. Отношения между участниками цепочки поставок определяют два потока: в одну сторону движутся сырье и изделия, в другую - деньги. Принципиально взаимодействия между ее звеньями не меняются от того, являются ли вспомогательные звенья собственностью предприятия - изготовителя продукта или самостоятельными организациями. Прочность связей между участниками цепочки поставок связана с контролем над уровнем запасов. Известно, что каждый из участников стремится к минимальным запасам, так как содержание их требует определенных затрат. Но, с другой стороны, без наличия запасов существует риск разрыва цепочки поставок, способствующего потере продаж и клиентов. И тот, кто допустил этот разрыв и привел к сбою производства, рискует быть выброшенным из цепочки и заменен другим поставщиком. Поэтому каждый участник цепочки одновременно стремится как к уменьшению запасов, так и к недопущению дефицита, способного привести к сбоям. Для менеджеров это не простая задача. Существует много подходов к решению этого вопроса. Главными являются: поставки по принципу "точно вовремя", когда производитель поставляет оптовикам столько товара, сколько те отправляют в розничную сеть; система перекрестной погрузки, когда продукция от изготовителя поступает прямо в магазин. Широко распространена японская система канбан, при которой управление запасами осуществляется на основе специальной методики, позволяющей заказывать материал и комплектующие в количестве, необходимом на данный момент.

Помимо запасов другой не менее важной проблемой обеспечения надежности цепочки поставок является ориентация на спрос. Это многоплановая проблема. Здесь отметим лишь главное: любой, даже самый совершенный прогноз не дает достоверной оценки возможному спросу. Элемент неопределенности спроса присутствует всегда. В этой ситуации многие западные компании с целью минимизации ошибок прогнозирования спроса создают цепочки поставок, позволяющие оперативно реагировать на внезапные трансформации спроса. Таким образом, надежность цепочки поставок как товаров, так и сервисных услуг обеспечивают ряд свойств, которыми должно обладать предприятие. Это, во-первых, наличие продукта или услуг, отвечающих запросам потребителя, поставка их в определенное место и в нужное время. Во-вторых, в силу непредсказуемости спроса предприятие должно быть готово к неожиданным его изменениям;

организация устойчивых и надежных связей между партнерами. Это важный фактор жизнестойкости организации (организационно-производственной структуры). Надежность партнеров ведет к приемлемой стоимости поставляемых ими товаров или услуг. Но иногда поставки товаров смежниками бывают ненадежными или неприемлемыми по их стоимости;

обеспечение безопасности, т. е. ситуации, при которой отсутствуют угрозы. В современном российском бизнесе понимание безопасности сводится в основном к охране функционирующей структуры и ее главных руководителей. В условиях возможных террористических актов, насильственного захвата предприятий наличие охраны становится необходимым. Многие фирмы западных стран также начали уделять повышенное внимание безопасности, что делает их не только более жизнестойкими, но это становится экономически выгодно. Сопоставление расходов на безопасность со стоимостью потерь от сбоев по 18 фирмам показало, что каждый процент дополнительных затрат на безопасность позволяет снизить объем потерь на 7% . Вложения в безопасность становятся составной частью затрат бизнеса. Разрабатывается бизнес-обоснование для вложений с целью предотвращения или снижения вероятности сбоев. При этом важны не только объемы инвестиций, но и то, как они осуществляются. Инвестиции оказываются малоэффективными, когда они совершаются как реакция на конкретные деструктивные явления. Положительный результат будет обеспечен тогда, когда вложения в безопасность являются составной частью общего процесса ведения бизнеса.

Отметим несколько основополагающих действий, повышающих степень безопасности и жизнестойкости организации: разработка правительством основных мер и правил безопасности и включение их в перечень условий, без учета которых не дается разрешение на ведение предпринимательской деятельности; создание в составе структуры специального звена, осуществляющего все действия безопасного характера, что позволяет упреждающе и квалифицированно отличать угрожающие ситуации от обычных, разрабатывать и заблаговременно предлагать руководству систему мер, блокирующих возможные угрозы; учет потенциальной возможности проявления в будущем реальных угроз; возрастание роли человеческого фактора. Основой жизнестойкости любой организации являются люди. Хорошо если во главе организации стоит жизнестойкий человек. При этом важны не только его личное умение предвидеть явления, которые могут спровоцировать катастрофу, но и эффективные действия во время сбоев. Главное значение имеет выдержка и уверенность в возможности преодоления возникших трудностей, прагматичное отношение к реальной действительности. Такие руководители заранее разрабатывают программу действий на случай непредвиденных обстоятельств и готовятся не только сами действовать, но и обучают этому персонал. Как свидетельствует практика, причиной периодически возникающих пожаров, и особенно тех, которые приводят к человеческим жертвам, является пренебрежительное отношение к противопожарным учениям, отсутствие планов эвакуации людей, незнание, как действовать в подобной ситуации. Личная жизнестойкость руководителя позволяет ему проводить ротацию кадров, осуществлять их обучение. Благодаря этому многие сотрудники организации становятся способными выполнять различные рабочие функции, что особенно важно в критической ситуации. Такая практика, ее направленность позволяет сделать достижение безопасности и жизнестойкости общим делом всех работников организации.

Таким образом, управление жизнестойкостью является составной частью системы управления бизнесом. Способность оперативно реагировать на изменяющиеся обстоятельства - главное свойство любой организации. Высокая жизнестойкость обеспечивает большую конкурентоспособность хозяйствующей структуры. Эта тема все в большей степени будет привлекать внимание исследователей и станет составляющей тематики проблем управления.

1 См.: Дайан Л. Кутю. Секреты жизнестойкости. В книге "Управление бизнесом в бурные времена". - М: Альпина Бизнес Букс. 2006. С. 94.

2 Йосси Шеффи. Жизнестойкое предприятие. - М.: Альпина Бизнес Букс. 2006. С. 135.