Международный бизнес-MBA | Р. Гриффин


Международный бизнес-MBA | Р. Гриффин

скачать бесплатно учебник по бизнесуГод выпуска: 2006

Автор: Р. Гриффин/Griffin R|М. Пастей/Pustay M

Жанр: Бизнес/Учебник

Издательство: «Питер»

Формат: PDF

Качество: Отсканированные страницы

Количество страниц: 1080

Описание: В современном, стремительно меняющемся мире наличие равновесия между бизнесом и культурой во многих случаях означает успех компании, а его отсутствие — провал. Включение этой концепции в процесс обучения студентов поможет лучше подготовить их к достижению глобального успеха.
Авторы книги понимают всю сложность интегрирования новых материалов (в особенности тех, которые доступны через новые носители информации) с уже разработанными учебными планами. Однако интерактивные мультимедийные уроки CultureQuest™ разработаны таким образом, чтобы предоставить студентам уникальную возможность увидеть и услышать представителей других культур, а также более глубоко понять их ценности.
В каждой главе представлены три раздела «CultureQuest», которые раскрывают три темы. В каждом из таких разделов речь идет о конкретных странах и регионах, которые лучше всего иллюстрируют вопросы, рассматриваемые в данной главе.
Разделы «Углубленное изучение географии и истории» помогают студентам понять, как местные условия влияют на выбор методов ведения бизнеса. В этом разделе студенты имеют возможность узнать, как пересечение географии и истории формирует живую современную панораму мира.
Разделы «Углубленное изучение культурного наследия мира» позволяют студентам соприкоснуться с культурами стран мира. Каждая страна, и даже каждый регион в составе страны, имеет свою уникальную культуру. Что приемлемо в одной культуре, может полностью выходить за рамки допустимых норм в другой культуре. Это может привести к возникновению определенных проблем в процессе ведения бизнеса, однако даже небольшая осведомленность в вопросах культурных особенностей той или иной страны позволяет сократить количество таких проблем.
В разделах «Углубленное изучение бизнеса» приводится анализ того, какое влияние национальная культура оказывает на методы ведения бизнеса в данной культурной среде. Эти разделы позволяют студентам получить более подробные сведения о том, как функционирует компания на международной арене, в том числе получить информацию о таких аспектах ведения бизнеса, как проведение первой встречи с партнерами, ведение переговоров и оперативное управление.
После изучения основной темы соответствующей главы студентам будет очень полезно просмотреть видеоматериалы, имеющие отношение к данной теме, которые позволят им еще раз повторить пройденный материал. Преподаватель сможет провести содержательное обсуждение изученного материала, воспользовавшись как вопросами, приведенными в конце главы, так и примерами и темами для обсуждения, приведенными в руководстве для преподавателя.
Все материалы, представляемые CultureQuest™, подобраны таким образом, чтобы открыть новые возможности для изучения тем, предложенных в книге, в частности — возможность услышать, увидеть и прочитать о большом влиянии культуры на международное предпринимательство. Будьте готовы к тому, чтобы ПРОЧИТАТЬ, УВИДЕТЬ и УСЛЫШАТЬ, почему культура играет такую большую роль в формировании ментальности народов разных стран мира, их экономики и способов ведения бизнеса.
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНИКА
 
ЧАСТЬ I. МИРОВЫЕ РЫНКИ
Глава 1. Общая характеристика международного бизнеса
Что такое международный бизнес?
Зачем изучать международный бизнес?
Формы международной предпринимательской деятельности
  • Экспорт и импорт
  • Зарубежные инвестиции
  • Другие формы международных деловых операций
Эпоха глобализации
Современные причины глобализации
  • Стратегические императивы
  • Изменение условий ведения бизнеса и глобализация
Краткий обзор содержания книги
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Экономический бум в Бангалоре
Глава 2. Мировые рынки и центры деловой активности
Рынки стран Северной Америки
  • Соединенные Штаты Америки
  • Канада
  • Мексика
  • Страны Центральной Америки и Карибского бассейна
Рынки стран Западной Европы
Рынки стран Восточной и Центральной Европы
  • Бывший Советский Союз
  • Центральная Европа
Рынки стран Азии
  • Япония
  • Австралия и Новая Зеландия
  • «Четыре тигра»
  • Китай
  • Индия
  • Афганистан и республики Центральной Азии
  • Страны Юго-восточной Азии
Рынки стран Африки и Ближнего Востока
  • Африка
  • Ближний Восток
Рынки стран Южной Америки
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Задание
Заключительный кейс
  • Время плакать по Аргентине
  • Мультимедиа-обучение
Глава 3. Правовые, технологические и политические аспекты международного бизнеса
Правовая среда
Различия между правовыми системами
  • Углубленное изучение культуры
  • Законы, ориентированные на внутренний рынок
  • Законы, непосредственно регулирующие международные деловые операции
  • Законы, направленные против иностранных компаний
  • Влияние многонациональных корпораций на страны пребывания
  • Разрешение споров в международном бизнесе
Технологическая среда
Политическая среда
  • Политический риск
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Работа для агента 007
  • Мультимедиа-обучение
Глава 4. Роль культуры
Характеристики культуры
Элементы культуры
  • Язык
Способы коммуникации
Религия
Ценности и установки
Как избежать ситуации «за деревьями леса не видно»
  • Контекстуальный подход Холла
  • Принцип культурных групп
  • Пять факторов Хофстеде
  • Социальная ориентация
  • Отношение к власти
  • Отношение к неопределенности
  • Ориентация на достижение целей
  • Временная ориентация
Международный менеджмент и культурные различия
  • Понимание новых культур
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Дополнительные вопросы
Заключительный кейс
  • Резкое повышение деловой активности в компании AFLAC
  • Мультимедиа-обучение
Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе
Сущность этики и социальной ответственности в международном бизнесе
Этика в кросс-культурном и международном контексте
  • Отношение компании к работникам
  • Отношение работников к компании
  • Отношение работников и компании к другим субъектам экономической деятельности
Управление этикой поведения в зарубежных странах
  • Руководства по нормам поведения и этические кодексы
  • Обучение основам этики
  • Методы ведения бизнеса и корпоративная культура
Сферы социальной ответственности
Стороны, заинтересованные в результатах деятельности компании
  • Окружающая среда
  • Общественное благосостояние
Управление социальной ответственностью компаний, ведущих бизнес в зарубежных странах
  • Подходы к социальной ответственности
  • Соответствие компании современным требованиям к уровню социальной ответственности
  • Неформальные аспекты социальной ответственности
  • Оценка социальной ответственности
Правовое регулирование этики и социальной ответственности в международном бизнесе
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Запутанный след ответственности за катастрофу нефтяного танкера
Заключительные кейсы к части I
  • Этика глобального маркетинга табачных изделий
  • Крыса в моем супе
ЧАСТЬ II. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДЕЛОВАЯ СРЕДА
Глава 6. Теории международной торговли и международных инвестиций
Международная торговля и мировая экономика
Классические теории торговли
  • Меркантилизм
  • Теория абсолютных преимуществ
  • Теория сравнительных преимуществ
  • Определение сравнительных преимуществ с учетом стоимости товаров
  • Теория соотношения факторов производства
Современные теории торговли, основанные на характеристиках компаний
  • Теория подобия стран
  • Теория жизненного цикла продукта
  • Теория глобальной стратегической конкуренции
  • Теория конкурентных преимуществ стран
Краткий обзор международной инвестиционной деятельности
  • Типы международных инвестиций
  • Рост прямых иностранных инвестиций
  • Прямые иностранные инвестиции и США
Теории международных инвестиций
  • Преимущества владения ценными активами
  • Теория интернализации
  • Эклектическая теория Даннинга
Факторы, оказывающие влияние на прямые иностранные инвестиции
  • Факторы предложения
  • Факторы спроса
  • Политические факторы
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Негативные аспекты игры на своем поле
  • Мультимедиа-обучение
Глава 7. Международная валютная система и платежный баланс
История международной валютной системы
  • Золотой стандарт
  • Крах золотого стандарта
  • Эпоха Бреттон-Вудса
  • Конец Бреттон-Вудской системы
  • История Международной валютной системы с 1971 г
Система учета международных операций в форме платежного баланса
  • Основные разделы платежного баланса
  • Платежный баланс США за 2002 г
  • Определение профицита и дефицита платежного баланса
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Показатели платежного баланса США в последние годы: падают ли небеса?
Глава 8. Международные валютные и финансовые рынки
Экономический анализ иностранной валюты
Структура валютного рынка
  • Роль банков в функционировании валютного рынка
  • Спот-рынки и форвардные рынки
  • Арбитраж и валютный рынок
Международный рынок капитала
  • Основные международные банки
  • Рынок евровалют
  • Международный рынок облигаций
  • Глобальный рынок акций
  • Офшорные финансовые центры
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Тяжелый случай «батулизма»
  • Мультимедиа-обучение
Глава 9. Формирование национальной торговой политики
Логическое обоснование вмешательства государства в международную торговлю
  • Аргументы, обусловленные отраслевыми интересами
  • Основные принципы национальной торговой политики
Барьеры на пути развития международной торговли
  • Таможенные тарифы
  • Нетарифные ограничения
Содействие международной торговле
  • Правительственные субсидии
  • Внешнеторговые юны
  • Программы финансирования экспорта
Сдерживание недобросовестной торговой практики
  • Компенсационные пошлины
  • Антидемпинговое законодательство
  • Дополнение к Закону о торговле «Супер-301»
  • Целесообразность применения законов по борьбе с-недобросовестной торговой практикой
  • Защитные меры
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Оценка торговых барьеров
Заключительный кейс
  • Большая суматоха вокруг квот
  • Мультимедиа-обучение
Глава 10. Международное сотрудничество
Генеральное соглашение о тарифах и торговле и Всемирная торговая организация
  • Роль Генерального соглашения о тарифах и торговле
  • Всемирная торговая организация
Региональная экономическая интеграция
  • Формы экономической интеграции
  • Влияние экономической интеграции на деятельность компаний
Европейский Союз
  • Органы управления Европейским Союзом
  • Борьба за создание общего рынка
  • От общего рынка к экономическому союзу
Другие региональные торговые блоки
  • Североамериканское соглашение о свободной торговле
  • Другие соглашения о свободной торговле в Северной и Южной Америке
  • Торговые соглашения в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Деятельность компании Whirlpool на. европейском рынке
  • Мультимедиа-обучение
Заключительные кейсы к части II
  • Регулятивная война
  • Nike Inc.: разработка эффективной стратегии установления связей с общественностью
  • Вторая культурная революция
ЧАСТЬ III. УПРАВЛЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫМ БИЗНЕСОМ
Глава 11. Международный стратегический менеджмент
Задачи международного стратегического менеджмента
Стратегические альтернативы
Элементы международной стратегии
  • Исключительная компетенция
  • Сфера деятельности компании
  • Использование ресурсов
  • Синергия
Разработка международных стратегий
  • Определение миссии
  • Исследование среды ведения бизнеса и SWOT-анализ
  • Стратегические цели
  • Тактика
  • Общая схема управления деятельностью компании
Уровни международной стратегии
  • Корпоративная стратегия
  • Бизнес-стратегия
  • Функциональные стратегии
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Новый конкистадор
  • Мультимедиа-обучение
Глава 12. Анализ зарубежных рынков и стратегии проникновения
  • Анализ зарубежных рынков
  • Оценка альтернативных зарубежных рынков
  • Оценка затрат, доходов и рисков
Выбор способа проникновения
Экспорт товаров или услуг на зарубежные рынки
  • Формы экспорта
  • Другие факторы
  • Экспортные посредники
Международное лицензирование
  • Основные вопросы международного лицензирования
  • Преимущества и недостатки международного лицензирования
Международный франчайзинг
  • Основные вопросы международного франчайзинга
  • Преимущества и недостатки международного франчайзинга
Специализированные способы проникновения в международном бизнесе
  • Контрактное производство
  • Управленческий контракт
  • Строительство объектов под ключ
Прямые иностранные инвестиции
  • Стратегия строительства новых предприятий
  • Стратегия приобретения существующих предприятий
  • Совместные предприятия
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Задание
  • Дополнительные вопросы
Заключительный кейс
  • Глобальный подход компании Heineken
Глава 13. Международные стратегические альянсы
Международное сотрудничество компаний
Преимущества стратегических альянсов
  • Возможность упрощенного проникновения на новый рынок
  • Разделение рисков
  • Обмен знаниями и опытом
  • Синергия и конкурентные преимущества
Типы стратегических союзов
  • Комплексные альянсы
  • Функциональные альянсы
Организация деятельности стратегических альянсов
  • Выбор партнеров
  • Форма собственности
  • Принципы совместного управления
Сложности функционирования стратегических альянсов
  • Несовместимость партнеров
  • Доступ к информации
  • Конфликты вокруг распределения доходов
  • Потеря автономности
  • Изменение условий ведения бизнеса
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Дополнительные вопросы
Заключительный кейс
  • Slimline: исключение из правила
  • Мультимедиа-обучение
Глава 14. Международные организационные структуры и контроль
Сущность международной организационной структуры
Глобальные организационные структуры
  • Глобальная продуктовая структура
  • Глобальная географическая структура
  • Глобальная функциональная структура
  • Глобальная структура, ориентированная на потребителя
  • Глобальная матричная структура
  • Смешанные типы глобальной организационной структуры
Другие аспекты формирования глобальных организационных структур
  • Централизация и децентрализация
  • Роль совета директоров дочерней компании
  • Координация в глобальной организационной структуре
Функция контроля в международном бизнесе
  • Стратегический контроль
  • Организационный контроль
  • Операционный контроль
Управление функцией контроля в международных компаниях
  • Внедрение систем контроля в международных компаниях
  • Основные методы контроля
  • Поведенческие аспекты международного контроля
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Дополнительные вопросы
Заключительный кейс
  • Daimler и Chrysler, мечта или страшный сон?
  • Мультимедиа-обучение
Глава 15. Лидерство и поведение работников в международной компании
Поведение индивида в международной компании
  • Различия между типами личности в разных культурах
  • Установки, свойственные представителям разных культур
  • Восприятие в разных культурах
  • Стресс в разных культурах
Мотивация в международных компаниях
  • Потребности и ценности в разных культурах
  • Мотивационные процессы в разных культурах
  • Модели мотивации, основанные на потребностях, в разных культурах
  • Процессуальные модели мотивации в разных культурах
  • Подкрепляющая модель мотивации в разных культурах
Лидерство в международных компаниях
Принятие решений в международном бизнесе
  • Модели принятия решений
  • Нормативная модель в разных культурах
  • Дескриптивная модель в разных культурах
Группы и команды в международной компании
  • Природа групповой динамики
  • Управление кросс-культурными командами
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Дополнительные вопросы
Заключительный кейс
  • Кризис лидерства в компании Firestone
  • Мультимедиа-обучение
Заключительные кейсы к части III
Ben & Jerry's — Япония
Реорганизация Nissan
ЧАСТЬ IV. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ
Глава 16. Международный маркетинг
Международное управление маркетингом
  • Международный маркетинг и бизнес-стратегии
  • Маркетинг-микс
  • Стандартизация или адаптация
Продуктовая политика
  • Стандартизация или адаптация товаров?
  • Правовое регулирование
  • Воздействие культуры
  • Экономические факторы
  • Бренды
Аспекты и решения ценовой политики
  • Ценовая политика
  • Рыночное ценообразование
Вопросы и решения относительно продвижения товара
  • Реклама
  • Личные продажи
  • Стимулирование сбыта
  • Паблик рилейшнз
Вопросы и решения в сфере дистрибуции
  • Международная дистрибуция
  • Каналы распределения
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Pilbbury начинает выпуск муки в Индии
  • Мультимедиа-обучение
Глава 17. Международный операционный менеджмент
Природа международного операционного менеджмента
  • Стратегический контекст международного операционного менеджмента
  • Сложности международного операционного менеджмента
Производственный менеджмент
  • Управление цепочкой поставок и вертикальная интеграция
  • Решения о размещении
  • Международная логистика и управление материалами
Международные операции по оказанию услуг
  • Характеристики международных услуг
  • Роль государства в международной торговле услугами
  • Организационный менеджмент услуг
Управление эффективностью на международных предприятиях
Управление качеством на международных предприятиях
Информационный менеджмент на международных предприятиях
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
  • Дополнительные вопросы
Заключительный кейс
Создание глобального рынка автомобильных компонентов
  • Кейс: Китай
  • Кейс: США
  • Мультимедиа-обучение
Глава 18. Международный финансовый менеджмент
Финансовые аспекты международной торговли
  • Выбор валюты
  • Проверка кредитоспособности
  • Способы платежа и формы расчетов
  • Финансирование внешней торговли
Управление валютными рисками
  • Транзакционный риск
  • Трансляционный риск
  • Экономический риск
Управление оборотным капиталом
  • Минимизация остатков денежных средств
  • Минимизация затрат на конвертацию валюты
  • Минимизация валютного риска
Оценка зарубежных капиталовложений
  • Чистая приведенная ценность
  • Внутренняя норма рентабельности
  • Период окупаемости
Международные источники финансирования капитала
  • Внутренние источники финансирования капитала
  • Внешние источники финансирования капитала
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Как маленькая фирма плывет по волнам валютного рынка
  • Мультимедиа-обучение
Глава 19. Международный финансовый учет и налогообложение
Национальные отличия в финансовом учете
  • Корни отличий
  • Отличия в практике учета
  • Влияние различий в финансовой отчетности на рынки капитала
  • Влияние процедур учета на корпоративный финансовый контроль
Попытки гармонизации систем финансовой отчетности
Финансовый учет международных деловых операций
  • Учет транзакций в иностранной валюте
  • Трансляция иностранной валюты
Вопросы международного налогообложения
  • Трансфертное ценообразование
  • «Налоговый рай»
Налогообложение иностранной прибыли в США
  • Налогообложение экспортных доходов
  • Налогообложение прибыли зарубежных филиалов
  • Налогообложение прибыли зарубежных дочерних компаний
Разрешение международных налоговых конфликтов
  • Налоговые кредиты
  • Договоры по вопросам налогообложения
  • Дискредитация иностранных фирм
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • Преимущество Агатсо
Гены 20. Международное управление человеческими ресурсами и трудовыми отношениями
Природа международного управления человеческими ресурсами
  • Стратегическая значимость управления человеческими ресурсами
Потребности международного обеспечения управленческими кадрами
  • Масштаб интернационализации
  • Централизация и децентрализация контроля
  • Философия подбора персонала
Рекрутирование и отбор
  • Рекрутирование менеджеров
  • Отбор менеджеров
  • Вопросы экспатриации и возвращения
Обучение и развитие
  • Оценка потребностей в обучении
  • Основные методы и процедуры обучения
  • Развитие молодых международных менеджеров
Оценка результатов труда и размеры компенсации
  • Оценка результатов труда в международном бизнесе
  • Определение размеров компенсации в международном бизнесе
Сохранение кадров и текучесть кадров
Вопросы управления неруководящими кадрами
  • Рекрутирование и отбор
  • Обучение и развитие
  • Компенсация и оценка результатов труда
Трудовые отношения
  • Характер трудовых отношений в разных странах
  • Коллективный договор
  • Влияние профсоюзов и кодетерминация
Краткое изложение содержания главы
  • Резюме
  • Контрольные вопросы
Вопросы для обсуждения
Развитие навыков в международном бизнесе
Заключительный кейс
  • «Вы, американцы, слишком много работаете»
  • Что было: свержение апартеида и его последствия
  • Что будет: менеджмент в ЮАР
  • Мультимедиа-обучение
Заключительные кейсы к части IV
  • Мороженое «Carvel»: как завоевать пекинский рынок?
  • Пекинский рынок
  • Повышение эффективности Beijing Carvel
  • Основная работа еще впереди
  • Target Micronics в Китае: смятение в финансовом отделе
  • Введение
  • Деятельность Target Micronics в Китае
  • Нагрузка на финансовую функцию
  • Симптомы проблемы
  • Дилемма К. Найт
Примечания
Глоссарий


icon скачать учебник (книгу) Международный бизнес-MBA-Р. Гриффин, М. Пастей (18.24 Мбайт)
Комментарии (12)add comment

ksucha said:

спасибо огромное за книгу!!!
30 Январь, 2014

Katrin said:

Скачивается быстро, но вот почему-то этого замечательного ридэра у меня не оказалось.Будем искать.А вообще. огромное спасибо книгу, скачала только на вашем сайте.Спасибо.
20 Ноябрь, 2013

Илья said:

Спасибо огромное!
05 Октябрь, 2013

надежда said:

спасибо!очень нужная книга!!!
10 Февраль, 2013

Преподаватель said:

Спасибо!
Книга интересная и очень пригодилась.
15 Февраль, 2012

alka said:

книга, просто, золото для студента!!
скачать удалось не сразу и архиватор пришлось скачать.
12 Декабрь, 2011

StellaT51 said:

все нормально работает и открывается.Спасибо большое!!!
29 Октябрь, 2011

Ramziddin said:

У меня тоже не работает,а истратил я целые два доллара за эту дрянь!
10 Октябрь, 2011

Lesha said:

Спасибо большое
04 Октябрь, 2010

Dina20 said:

ogromnoe Vam spasibo!!! kniga zamechatel'naja
13 Август, 2010

Ирина said:

Книга просто отличная, не нарадуюсь! спасибо :)
а формат стандартный, у меня проблем не возникло.
20 Апрель, 2010

Алисандра said:

Формат файла какой то странный. И весит много. У меня почему что не работает:(
15 Февраль, 2010

Написать комментарий
меньше | больше

busy