Экономический анализ - Статьи - Публикации

Конкуренция на рынке финансовых услуг, пожалуй, достигла своего пика, а обеспечение высококачественного обслуживания стало ключевым элементом успешной работы компаний. Одним из эффективных инструментов, который позволяет банкам и другим финансовым организациям повысить стандарты обслуживания и лучше понять потребности своих клиентов, являются тайные покупатели. Этот метод оценки качества обслуживания приобрел широкое признание в различных отраслях, включая розничную торговлю, гостиничный бизнес и, безусловно, банковскую сферу.